客户忠诚度及其提升方法研究

摘要

随着市场竞争加剧,如何保持并提升客户忠诚度成为企业在发展过程中必须深思的问题.企业都想要留住客户,并且为此付出了巨大努力.但是在很多时候并没有考虑到忠诚度这样一个概念.从某些方面来看,客户忠诚度与满意度是有一定联系.企业要保持并提升客户忠诚度,就要从影响客户忠诚度的因素入手,有针对性才能取得好结果.本文就提高客户忠诚度的手段作简要阐述.