网络平台用户黏度的产生机理:基于心流体验中介作用

摘要

采用期望确认理论和SOR方法,研究了网络平台用户黏度的产生机理,剖析了网络平台用户的感知价值、感知成本、心流体验与用户黏度的影响关系.研究结果表明,网络平台用户的感知价值以心流体验为中介对用户黏度产生显著正向影响,网络平台用户的感知成本以心流体验为中介对用户黏度产生显著负向影响.最后,围绕如何增强用户黏度,给出了对策建议:从信息价值、社交价值、认同价值三个维度提升感知价值;通过增值服务拓展、时间成本和机会成本降低,妥善平衡感知成本;运用信息技术精准洞察用户需求立足心流体验.本研究有利于探究影响网络平台用户黏度的因素,从学理上进一步丰富网络平台用户黏度理论体系,并从应用视角为网络平台企业提升用户黏度提供借鉴.