产品“人性化”:内涵、维度与测量

摘要

在消费升级背景下,产品“人性化”日益成为产业界关注的话题.如何在新产品开发中提高人性化程度,已经成为企业必须面对的挑战.但是,营销学界对产品的“人性化”还没有形成系统的理论和测量工具,不少企业在如何落实产品的“人性化”方面也感到十分迷茫.本文首先对一项开放式问卷调查的资料进行内容分析,提出了“人性化”产品的概念和四个维度——“人体”、“人脑”、“人心”、“人类”,其后根据研究的结果进行问卷调查,以因子分析初步证实了上述四维度的存在,并指出“人心”、“人类”维度是未来“人性化”的重点发展方向,这也与近年来体验营销、绿色营销盛行的趋势相吻合,具有重要的营销启示意义.