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摘要

如果把以客户为中心理解为客户怎么说我就怎么做,做一个 CEO 也就太容易了。以客户为中心决不意味着做客户的"应声虫"。盖茨说,CEO 的主要职能就是"搜集坏消息",这当然没有错。但 CEO 之所以是 CEO,就在于他对原生态的"坏消息"的整合和提炼的能力。有无这种能力,是区别一个真正的领导与一个没有主见的"是先生"(Mr.Yes)的关键。一个救公司于危难之中的 CEO,