工作流程再造在改进晨间护理质量缺陷中的实践与成效

摘要

目的 晨间护理属于护理人员每天必须做的护理服务项目,以往的晨间护理内容主要是以生活化护理为主,同时附带病房环境整理.对于原本的晨间护理工作流程优化显得非常重要,这也是提升护理服务水品的关键.方法 对神经内外科原有晨间护理工作流程进行再造,比较流程再造后晨间护理质量及医生、护士、患者满意度情况.结果 流程再造后晨间护理质量、责任护士及医生、患者满意度均较再造前明显提高.结论 晨间护理工作流程再造有利于提高护理质量及患者满意度.