优质护理服务对门诊患者心理状态及满意度的影响

摘要

目的探讨优质护理服务对门诊患者心理状态及护理服务满意度的影响。方法将2016年6月～2017年5月在我院门诊就诊的53例患者设为对照组,按照门诊护理常规进行干预;将2017年6月～2018年5月的53例患者设为观察组,在对照组的基础上实施优质护理服务;运用焦虑自评量表（SAS）和抑郁自评量表（SDS）评价两组患者干预前后的心理状态情况,运用护理服务满意度调查表评价患者对护理服务的满意度。结果两组患者的SAS和SDS评分在干预前无统计学差异（P＞0.05）,干预后观察组的明显低于对照组,且观察组患者的护理服务满意度明显高于对照组,差异均具有统计学意义（P＜0.05）。结论优质护理服务可明显改善门诊患者的焦虑和抑郁不良心理,促进良好护患关系的建立,提高患者对护理服务的满意度。