面对新时期门急诊优质服务临床的探讨

摘要

目的探讨优质护理服务的实施在暂时期门急诊临床中的应用。方法根据门急诊科优质服务规范,加强护士业务培训,强调主动服务理念,倡导亲情化护理,强化弹性排班,优化服务流程,增强各部门协作服务,改善硬件设施等。结果患者的焦虑情绪和抑郁心理明显减轻,对护理服务更加满意,护理差错率显著降低,医疗纠纷明显减少。结论门急诊科开展优质护理服务,提高患者对医院的灌音度,同时体现了护士的自身价值,具有临床推广价值。