基于改进的模糊层次分析法的供电企业服务补救质量综合评价

摘要

建立了供电企业服务补救质量指标体系,并利用改进的模糊层次法确定指标权重。在将客户感知的补救质量进行量化的同时,兼顾了思维的不确定性。根据电力客户的特性,将电力客户分为工业客户、居民客户和其他客户进行实证分析。根据结果提出供电企业可将服务补救对象分为居民和非居民2类分别实施服务补救。