以客户价值管理为核心打造全方位客户关系管理平台

摘要

客户关系管理(CRM)系统以客户价值管理为核心,创新服务手段,通过引入体现行业先进理念和最佳业务实践的客户服务和营销管理理念,统一电网公司从业务咨询、市场活动管理、客户细分、合同及服务支持的端到端客户服务流程,从而全面提高客户服务的满意度,提升公司的营销管理水平、服务水平、人员素质等。