基于利益相关者理论的导游人员创新管理

摘要

加强导游管理,提高导游服务质量是进一步提升中国旅游业竞争力的关键所在.需要运用利益相关者理论分析目前中国普遍存在的导游管理问题,充分考虑各利益相关者的利益诉求,通过建立完善的导游薪酬和激励机制,引入"银发导游员"塑造全新的导游形象,充分发挥旅游协会的职能,最终实现其利益格局均衡发展.