网上银行信息安全产品的服务质量差距分析

摘要

网上银行业务的迅猛发展,为实体商业银行带来了巨大的成本节约和高额的利润增长.网上银行的客户竞争,在很大程度上已经转化为网银信息安全产品服务质量的竞争.网上银行信息安全产品的服务质量差距主要体现为:网银信息安全产品的顾客期望与银行感知的差距、网银对顾客期望的认知与服务设计的差距、网银信息安全产品的服务设计与服务传递的差距、网银信息安全产品的顾客期望与顾客感知的差距.分析这些差距可以为今后研究服务质量差距弥合策略提供依据.