基于资源编排理论的展览会全流程客户关系管理

摘要

展览会客户关系管理对于创造展览会客户价值、增强展览会企业竞争力发挥着至关重要的作用。本文探讨了资源编排在展览会客户关系管理中的应用,并通过梳理展览会全流程客户关系管理现状,从资源编排理论的资源结构化、资源捆绑和资源利用三个角度提出了展前、展中、展后客户关系管理的具体创新举措,进而实现“渐进式客户关系管理-成长式客户关系管理-深化式客户关系管理”的展览会客户关系管理路径,以期为丰富展览会全流程客户关系管理理论、促进展览会全流程客户关系管理的规范发展提供建议。