我国网上银行服务质量的决定因素与改进措施

摘要

随着我国电子商务的迅速普及，网上银行业务也赢来了飞速发展的新局面。网上银行与传统银行相比具有拓宽服务领域、提高服务质量、降低经营成本和提高管理水平等优势，优质的服务质量能够赢得顾客的满意，进一步获得顾客的忠诚，因此服务质量将成为银行间竞争的焦点。