基于因子分析和聚类分析的我国网上银行服务质量评价研究

摘要

本文通过对我国网上银行服务质量情况进行分析，提出建立网上银行服务质量评价指标体系和评价方法，并对我国17个银行的服务情况进行实证研究，运用SPSS数据分析软件对样本进行因子分析和聚类分析，通过对结果的分析，找出影响网上银行服务质量的关键因素,使不同类型的网上银行有针对性的对其服务质量进行改进。最后，提出提升我国网上银行服务质量的对策及建议。