铁路客运服务质量管理研究

摘要

随着我国经济的不断发展推动铁路运输行业不断壮大,铁路客运为了满足人们的需求,承载量在逐渐增大,运输业的范围也在不断壮大,铁路客运作为我国十分重要的运输方式,其客运服务质量问题也逐渐受到人们的广泛关注。铁路运输服务必须紧随时代发展脚步,结合改革开放发展步伐,改善服务力度,用先进的服务与一流形象,不断提高现代高速铁路的发展力度。笔者根据多年的工作经验,主要针对我国铁路客运服务中存在的主要问题进行分析,并提出提高铁路客运服务质量管理措施。