高校图书馆微信公众号服务效果评价研究

摘要

当前，大部分高校图书馆都已开通了图书馆微信公众号，但与微信公众号服务的开通数量相悖的是，高校图书馆微信公众号的服务效果并非特别理想。如何对高校图书馆微信公众号的服务效果进行综合评价，针对存在的问题提出改进措施，成为当下亟待思考和解决的现实问题。本文结合微信公众号传播的特点，构建高校图书馆微信公众号服务效果的评价模型，并通过实证分析，为高校图书馆微信公众号服务质量的提升提供数据支撑。一、高校图书馆微信公众号服务效果评价模型构建高校图书馆微信公众号服务效果评价是用户对图书馆微信服务的主观感知，是一个抽象的概念，主观评判其好坏缺乏科学性和客观性，因而需要构建服务效果的评价体系，再根据实证分析得到的测评结果作为改进依据。