用户的意见和建议与图书馆服务的互动效应

摘要

本文从客户关系管理理念出发,论述了用户的意见和建议与图书馆服务的互动效应,在认识和解析用户的意见和建议的基础上,强调其是图书馆决策的重要依据,是图书馆宝贵的人文资源,是图书馆服务的推动力,重建与用户的关系,重视、利用、开发用户的意见和建议,不断推动图书馆工作的调整和再设计服务工作.