基于委托-代理关系的服务企业最优激励设计

摘要

卓越的激励机制可以提高员工的满意度、增加顾客对服务的信任感,能够保证顾客对员工持续一致的互动体验,对顾客的心理契约起到正强化的作用,进而降低顾客对服务消费的经济、社会、安全等感知风险.运用委托-代理理论分析了服务企业的委托代理问题及最优激励选择问题,提出了服务企业最优激励设计的政策和建议.