地方政府G2C电子化公共服务满意度的结构方程模型研究

摘要

对地方政府G2C电子化公共服务的公众满意度进行研究，通过借鉴SCSB、ASCI和ECSI等经典顾客满意度模型以及已有的政府公共服务公众满意度模型，结合期望不一致理论、情感理论及归因理论等理论进行分析，得出构建模型所需的潜变量和观测变量，并对潜变量之间的相关关系进行假设分析，最终构建出地方政府G2C电子化公共服务满意度的结构方程模型，为下一步的实证分析奠定基础。