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基于RFMT模型的养老机构养员分类与评价——以阜新市A老年公寓为例

         

摘要

为化解中低端养老机构服务单一化与养员需求多样化之间的矛盾,需要将养员分类和评价,并据此调整各类细分群体的总体服务策略.本文认为,可以利用RFMT模型分析养员的外出消费行为,将养员分为若干簇并评价,进而提高机构管理和服务效率.本文以阜新市A老年公寓为例,对养员的外出消费养员进行分析和评价.

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