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网络书店服务失误预防措施探讨

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摘要

网络书店服务质量影响其竞争力.预防并减少服务失误是提高网络书店服务质量的有效途径.通过建立网络书店服务质量评价体系,可以设立其服务质量衡量标准;进一步建立网络书店服务补救管理系统,可以有效预防和减少服务失误.

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来源
《经济论坛》 |2009年第14期|48-51|共4页
作者
黄军云;
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作者单位

浙江财经学院;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类财政、金融;
关键词
网络书店; 服务质量; 服务失误; 预防;

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