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商业企业顾客满意战略价值工程分析

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摘要

本文从价值工程角度对商业企业CS战略产出功能与价值进行了深入分析,认为不同顾客群体的满意度权重序列结构存在着差异性,只有当顾客对各个因素的加权边际满意度相等时,CS战略整体功能和价值才能达到最大.以此为线索进一步探讨了不同业态的商业企业如何提升CS战略整体功能与价值的路径和方法.

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来源
《华东经济管理》|2001年第6期|106-107,110|共3页
作者
朱卫鸿;
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作者单位

杭州商学院,;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类 713.50;
关键词
价值工程; 顾客满意程度; 边际满意度;

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