顾客产品:服务业研究中的一个基础概念

摘要

人们对"服务产品"的研究路径主要是把其从制造业产品区隔开来,强调服务产品的特殊性,使得服务产品概念游离于制造业产品概念体系之外.部分学者尝试把"服务业产品"与"制造业产品"的概念"一致、兼容和对接",并对服务业产品向制造业产品进行趋同性研究."顾客产品"的提出和设计在一定程度上可以实现服务业产品和制造业产品二者的趋同、兼容和对接,从而为服务业的量化研究和精确管理提供一个支撑性的基础概念.它通过供需双方二重标准设计和界定了服务业产品的形态和边界."顾客产品"具有离散性、可计量性、可测度性和经济可分析性,它和制造业产品一样边界清晰,具有较好的经济分析功能.