数字技术赋能乡镇政务服务:逻辑、障碍与进路

摘要

政务服务已经进入全面数字化转型的新阶段。将乡镇政务服务置于“理念-技术-组织”的数字治理逻辑中,通过数字技术赋能具备重塑服务价值、整合政务服务功能、实现政民互动的技能和行动能力。调查分析发现,当前数字技术赋能乡镇政务服务存在理念转向滞后、技术基础薄弱、结构壁垒突出、数字素养欠缺等现实障碍。为此,应树立“以人民为中心”的数字服务理念,完善数字服务基础设施,构建多元参与的数字服务网络,提升乡镇政务服务主客体的数字技能,从而实现乡镇政务服务的数字化转型与数字化供给。