基于用户体验的政府网站优化：精准识别用户需求

摘要

用户需求识别是基于用户体验优化政府网站，建设服务型网上政府的重要环节。本文以电子政务需求识别方法为基础，初步提出政府网站用户需求识别框架。该框架从用户对象主体、主体行为过程、行为主体关注内容三个方面分析用户行为，判断用户需求满足情况，识别用户的公共需求。这套分析框架在成都市政府网站进行了应用验证，效果良好。