基于学生满意的远程教育服务质量影响因素研究

摘要

远程教育在我国构建终身教育体系，建设学习型社会以及促进人的全面发展中起着举足轻重的作用。而研究远程教育服务质量对于远程教育机构提高学生满意度、提升服务水平具有重大的理论和现实意义。从实践的角度来看。远程教育服务质量的影响因素包括业务素质、硬件设施、网络资源等六个方面。远程教育机构可以通过开展全面的服务质量管理、循序渐进地推进服务质量改善以及充分利用远程教育的网络资源优势等方式来提高远程教育的服务质量。