CRM实施'五步法'

摘要

@@ CRM项目成败的争论,似乎已经很久了,数来数去很多原因都归结在CRM实施上.做项目就是在做人.做人既要有原则,又不要太循规蹈矩.CRM项目的实施是一种艺术,它涉及沟通、交流、控制、影响等多方面行为,但它又遵循一定的规律,这也是方法论的缘由.