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基于客户消费行为的电信客户细分

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摘要

在电信移动增值业务的营销中,客户细分是精确营销的基础,科学的客户细分能避免推荐的盲目性.本文结合电信行业特点,将RFM模型和层次分析法结合起来衡量客户价值,并采用聚类方法对客户细分,挖掘出潜力客户,有效地降低了营销成本.

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来源
《电子商务》 |2011年第12期|60-61,68|共3页
作者
岳小婷;
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作者单位

东北财经大学管理科学与工程学院;

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正文语种 chi
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关键词
移动增值业务; RFM模型; 层次分析法;

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