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论客户服务组织架构设计

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本文以AI某区域三级公司的信息技术服务为例,面向其承载的多元的服务业务,为保证客户服务质量,满足顾客要求,达到顾客满意,形成顾客忠诚,运用业务流程管理原理和ISO9001以及ISO/IEC20000-1等相关国际管理标准要求,对客户服务总流程设计及子流程优化,由此提出了客户服务组织架构.

著录项

来源
《电子商务》 |2012年第8期|38-41|共4页
作者
樊春峰; 樊志刚;
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作者单位

盛世集团有限公司;

江西省国防科工办六二○单位;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类
关键词
客户服务 ; 组织架构 ; 业务流程管理 ; ISO9001 ; ISO/IEC20000-1;

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