不仅仅是企业发动机

摘要

@@ 如果说CRM是企业发动机的话,那么本书则是对CRM有兴趣的读者的头脑发动机.当的编者来拜访我,请我写这本书书评的时候,我对CRM的了解还仅仅局限于基本概念的掌握,心中不免产生一丝惭愧.在我推辞的时候,作者的诚恳打动了我,他说本书主要定位于对企业信息化具有强烈需求的企业管理者,所以在内容设置上浅显易懂.因为我是初学者,希望通过我这个"老实验品"查找到"新问题",为以后本书的再版提供更多的借鉴.