西南秘技:卓越的组织文化

摘要

组织文化,是成就卓越服务的基础。美国西南航空就体现了很多服务型组织设计的原理。美国西南航空是一个什么样的企业?首先,根据2018年的统计,西南航空在美国国内航空客运市场的占有率名列第一(17.8%),219亿美元的客运收益,连续40余年赢利,这在美国竞争激烈的航空业尤为不易。其次,截至2017年,西南航空拥有54000名员工,曾被《财富》杂志评选为世界十佳最受尊重企业的第三名,换言之,员工非常喜欢他们所在的企业。最后,它有横跨全美84个大城市共750余架最新的飞机,每天超过4000个航班,始终保持着优秀的发展态势和客户服务水平。