优质服务理念在改善口腔科护理满意度中的效果

摘要

目的探讨优质服务理念在改善口腔科护理满意度中的效果,以了解其在口腔科中的应用价值。方法选取2011年8月-2012年3月于口腔科进行治疗的110例患者为研究对象,将其随机分为对照组(常规护理组)和观察组(优质服务理念组)每组各55例,然后将两组患者护理前和护理后的相关知识掌握情况、心理需求满足程度及对护理效果、护理态度的满意度进行比较。结果护理后观察组的相关知识掌握及心理需求满足较佳率分别为81.82%和90.91%,均高于对照组,且对护理效果、护理态度的总满意率分别为90.91%和100.00%,也高于对照组,P均<0.05。结论优质服务理念在改善口腔科护理满意度中的效果较佳,患者的需求也得到更好的满足,在口腔科患者中具有较高的应用价值。