从领导者“参与观”到“危机观”的转变看组织回应力提升

摘要

以信息实时回应进行情绪安抚的疏导手段,其作用要点并非单纯事务本身难点要点的解决,而是同步构建起以话语和情感为逻辑基础的平复思路。领导者要及时改变自身的参与者身份,以共情民众的同理心与切身感受,从危机萌芽、扩散与升级入手,通过治理与安抚两种手段稳定局面。这就需要缓解公众情感负面波动,反转公众局限信息认知,做到必要回应次数下的信息补全、专业化应答下的秩序恢复和全局视域下的覆盖面扩展。