横向整合、业务分权和顾客响应速度的实证

摘要

借助相关分析和最优尺度回归分析方法,对业务分权和顾客响应速度之间的关系进行了实证分析。Spearman相关分析结果表明:横向整合是影响顾客响应速度的至关重要因素。回归分析结果进一步表明:纵向分权或横向分权分别对顾客响应速度不仅有正效应,而且存在负效应,取决于横向整合的强弱和决策权的类型。