Box-Cox变换方法在顾客满意度指数测评中的应用

摘要

顾客满意度指数（Customer Satisfac．tion Index，简称CSI）是运用计量经济学的理论来处理多变量的复杂总体，全面、综合地度量顾客满意程度的一种指标。从国内外的实践经验和效果来看，