突发公共事件背景下的有效政府沟通与政府公信力——一个新的分析框架

摘要

随着当前我国城镇化与工业化进程加快推进,经济与社会转型过程中长期累积的问题与矛盾集中反映,造成了近年来各类突发公共事件频仍出现。各地方政府应对和处理突发公共事件的经验教训表明,有效政府沟通是维护政府公信力、妥善解决突发公共事件的前提基础。本文以突发公共事件为切入口,构建了一个有效政府沟通与政府公信力之间的关系模型和新分析框架,即一个以政府诚信为中介变量、以政府沟通为前因变量的关系模型,提出了应对和处理突发公共事件时有效政府沟通的五个维度(及时性、准确性、透明性、参与度、回应度),并进一步提出了有效政府沟通有利于提高公众对政府的信任以及政府公信力的五个假设。