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顾客满意心理对企业利润的贡献率研究

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摘要

已往考虑顾客满意的结果绝大数都是考虑顾客满意对顾客忠诚的影响.这里我们将顾客满意结果的应用进行拓展,借助随机前沿面模型来构建顾客满意对企业利润的影响模型,进一步探讨顾客满意对企业利润的贡献率问题.文中论证了该方法的可行性及计算步骤,我们的工作对企业决策者将提供更合理可靠的决策依据.

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来源
《应用数学》 |2009年第1期|144-147|共4页
作者
王传美; 童恒庆; 鲁耀斌;
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作者单位

武汉理工大学数学系;

湖北武汉430070;

华中科技大学管理学院;

湖北武汉430074;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类信息资源及其管理;管理的方式方法;
关键词
顾客满意心理; 企业利润; 贡献率; 随机前沿面模型;

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