企业实施CS战略的决策模型研究

摘要

CS战略(Customer Satisfaction，顾客满意)萌芽于20世纪80年代中期，倡导企业的一切经营活动要以顾客满意为准则。将顾客满意的经营观念转化为确实可行的经营方式，已经成为国内外企业推崇的市场竞争策略。与CI(Corporate Identity，企业形象战略)相比，CS这种站在顾客角度、由外向内的思维方式和以顾客为中心的价值观，是营销文化的一次巨大变革。