基于QFD的企业六西格玛内培课程开发

摘要

近年来,六西格玛管理在国内企业得到大力推广和发展,但在六西格玛人才培养上,企业多是以专业咨询公司辅导为主,忽视了企业内部员工对六西格玛教材的适应性。本文利用QFD工具,创新性的从企业内部顾客需求着手,识别内部顾客对六西格玛教材的需求,消除外部培训机构教材在企业中存在案例不适用、不易理解等问题,最终导出六西格玛内部课程的开发的关键质量要素,并依此开发内部培训教材。为其他企业的内部培训教材编制提供了参考。