采用临床路径管理提高患者满意度研究

摘要

目的:采用临床路径管理提高急诊科就诊患者满意度。方法:实施临床路径管理前就诊患者为对照组,实施临床路径管理后就诊患者为研究组,采用统一问卷调查,对两组患者满意度进行比较分析。结果:急诊医师医术、护士急救技能、总体急救效果、医师解释病情、绿色通道等,研究组与对照组比较,差异显著或非常显著(P<0.05或P<0.01)。候诊时间、收费问题、看病手续、就医环境和投诉制度仍是患者希望改善的项目。结论:在急诊科实施临床路径管理可提高患者满意度。