工作场所文明行为：从内隐的自我提升到外显的组织优化

摘要

工作场所文明行为是一种在组织文化下,基于社会和组织角色义务的,传达礼貌和尊重的主动性行为,是一种向内要求自我控制,向外主张尊重传达的行为,它对于个体自身性格的塑造、组织中人际关系的改善以及文明氛围的培养都具有积极意义。在员工?员工、领导?下属、员工?顾客等关系中,工作场所文明行为发挥着增进同事情谊、促进合作、增强领导力、建立信任、提升绩效等作用。未来的研究应该进一步厘清工作场所文明行为与不文明行为的关系,运用动态视角研究它们发生、发展和被感知的机制,以及这两种行为能否相互转化等问题。