试谈读者服务工作中的潜规则

摘要

本文试图通过多年从事读者服务工作的经验,向同行说明读者服务工作中的潜规则是存在的,而且这种潜规则是可以讲清楚的。不仅如此,任何人只要你有爱并勤奋、善于归纳,你就一定可以成为那个制定潜规则的人。