客户关系管理（customer relationship management，CRM）

摘要

CRM是以销售为中心转向以客户为中心的经营模式的变革，一般包括销售、营销、客户服务和决策支持等分系统，从而为企业的营销活动提供有效的市场信息与决策依据。CRM系统功能包括客户基础信息、市场综合分析、客户分析、项目生命周期管理和客户服务5个功能模块。