面向关键设备系统多层级维修服务的性能合同设计及激励机制

摘要

近年来,设备制造业商务模式逐渐由卖产品转变为卖服务,性能合同成为管理关键设备生产-服务模式的新兴工具。针对多个供应商与运营商构成的多层级维修服务供应链,引入制造阶段的可靠性能力以及售后阶段的维修能力作为供应商的跨阶段服务能力决策变量,运营商以基于性能的合同(PBC)、基于资源的合同(RBC)为合同选项,采用两阶段序贯博弈为建模框架,研究多层级维修服务合同设计模型,着重分析两类合同对多个供应商投资服务能力的激励机制,发现:RBC导致供应商对可靠性能力投资不足,而PBC过度激励供应商投资可靠性能力。结论表明:可靠性能力和服务供应链结构的复杂性是关键设备服务合同设计的重要决策因素。该结论有助于更深入了解PBC合同的激励机制和无效性根源。