从“雪中送炭”到“锦上添花” 转型业务在非常时期运作所引发的思考

摘要

苏南有家净水公司多年来一直使用简单的电信业务,其送水专线号码也家喻户晓。电信公司上门推介号码百事通业务,公司老总觉得没多少必要。可后来发生了一次水危机,送水专线话务拥塞,老客户们对此意见纷纷。这样一来,公司老总才算知道号码百事通的功用。事后,通过使用"号百"订水业务,该公司掌握了更多的需求信息,市场占有率扩大了。类似情形在中国电信转型业务发展中经常遇到。尤其是在非常时期,转型业务对地方经济发展和企业的"雪中送炭"作用,体现得最为充分,而从中反映出的一些规律,更能帮助众多行业"锦上添花"。这是值得电信企业密切关注的现象。