旅游服务质量问题的探讨

摘要

随着我国旅游事业的发展,无论是各地旅游局,还是旅游接待单位,都清楚地认识到,高质量的旅游服务是国际旅游市场的通行证。谁要想在竞争激烈的国际旅游市场上,站稳脚跟,打开局面,没有高质量的旅游服务是寸步难行的。因此,各地都十分重视旅游服务质量,为提供高质量的旅游服务,作出了一定的努力,使旅游服务质量比过去有了明显的提高。然而,我们也不能不指出,目前大家对旅游服务质量的理解和认识是很不一致的,并且也是很不全面的。如有的认为,旅游服务质量仅仅是旅游部门的事情;有的把旅游服务质量仅仅理解为服务态度的问题;有的则认为旅游服务质量主要是旅游设施的问题,等等。