关于“消费者旅程”中品牌接触点与品牌体验的分析

摘要

“消费者旅程”是指消费者的购买行为过程。本文基于对消费者旅程模型的演变历程分析得出,品牌从以往对消费者的单向输出转变为寻求与消费者的互动与忠诚联结或者说旨在促成消费旅程的“忠诚闭环”。在“消费者旅程”中,消费者驱动的品牌接触点对品牌体验有显著影响,而品牌体验水平越高,越容易形成品牌忠诚——态度忠诚、行为忠诚,并且态度忠诚和行为忠诚之间相互影响。