基于数字化平台的长三角铁路网旅客服务集中管理探讨

摘要

通过全面实施数字化客服技术升级改造,推进由分散式向集中式管理为基础的系统升级改造。全面拓展数字化管理功能,实现数字化平台综合数据链接管理。拓展平台服务器资源功能,提前介入高铁新线旅客服务数字化建设。以数字化为手段实施长三角高铁客服集中管理,高铁网信息发布实施综控中心集中管理,为旅客提供便利舒适的乘车服务。建立健全数字化为手段的长三角高铁网客服集中管理保障机制,全面提升铁路服务水平。