顾客导向型政府及其对我国政府改革的启示

摘要

自20世纪90年代以来,企业组织的"顾客至上"管理思想引入公共组织."顾客至上"管理思想打破了传统的生产者导向型政府管理模式,提出了以顾客为导向的新型的政府管理模式.文章介绍了新公共管理视野下,顾客导向型政府的理念及其基本内容,以及建立顾客导向型政府的政策举措;在此基础上结合我国的实情,提出了顾客导向型政府对于我国政府改革的几点有益启示.