品牌危机研究现状及应对策略

摘要

品牌危机具有突发性,一个企业不论是内部原因还是外部原因发生品牌危机都会对企业声誉造成严重的负面影响。同时,快速发展的通信技术更加便利了人与人之间的交流,使得消费者能够对企业发生的危机情况进行实时追踪,这大大提升了品牌危机的传播速度。本文通过梳理以前学者对品牌危机的研究文献并结合品牌危机研究发展的现状总结出企业应对品牌危机的策略,同时给出企业在发生危机的情景下如何应对品牌危机的相关建议。